疏通堵塞的下水主管道，并完成路面清理维修。
文 大连新闻传媒集团记者徐婷
图 旅顺口区委宣传部提供
“件件有着落，事事有回音”，这是旅顺口区12345热线的根本遵循。这条开通了10年的热线已经成为旅顺口区民声响应的“高速路”，基层治理的“连心桥”。
近日，旅顺口区水师营街道收到12345热线关于“三里桥西巷18号楼下水主管道堵塞”的投诉后，立即启动应急响应机制，联合三里桥村领导、水师营街道物业公司2小时内抵达现场，开展联合勘查，快速有效解决了诉求问题。同时，水师营街道开展源头治理，对周边10家餐饮及商超、快递点等单位进行宣传教育，督促其做好油污分离处理。
近年来，旅顺口区创新开展12345热线“三个转变”改革，变“单兵作战”为“协同攻坚”，变“被动应答”为“主动治理”，变“程序终结”为“服务延伸”。2024年，12345热线累计受理各类民生诉求22000件，诉求满意率达90%。
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