王馨从事调解工作13年以来，她始终以“小事不出楼栋、大事不出社区”为目标，用耐心、细心和责任心化解各类矛盾纠纷，为社区平安稳定筑牢了防线，成为居民心目中的“贴心人”，2020年被评为“阿尔山市优秀调解网格员”，荣获2022年兴安盟城乡最美社区工作者。
家家有本难念的经，同在一个屋檐下生活久了，难免发生大大小小的摩擦。辖区内一对夫妻因家庭琐事频繁发生争吵，矛盾逐渐激化至“闹离婚”地步，双方剑拔弩张。妻子王某向社区求助，了解情况后，王馨介入协调，首先为双方营造出平和氛围，说明调解的中立性与目的，通过分别沟通与共同交流相结合的方式，耐心倾听双方诉求。针对核心矛盾，王馨引导双方聚焦问题本身，避免人身攻击或去翻旧账，要学会通过“换位思考”的方式，体会各自的不易。同时，结合民法典中家庭责任的相关内容，强调夫妻双方在家庭中应平等协作、相互包容。
经过数小时的沟通协调，最终成功调解此次家庭矛盾纠纷，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。王馨持续跟进关注动态，定期通过电话回访了解情况，同时邀请夫妻双方参加社区文化活动，提升夫妻间的沟通技巧。
王馨充分利用闲置资源，2023年在鸿旭小区门口设立了红色网格驿站，打造“家门口”调解服务平台，从“坐等上门”向“服务下沉”转变，让居民切切实实享受服务到身边、温暖送上门的零距离服务。依托红色网格驿站，她组织成立了人民调解室和志愿者义务巡逻队，由网格员-楼栋长-单元长-雪城义警-辖区民警组成五级治安联防体制，引领群众广泛参与社区管理和服务，他们每天风雨无阻在小区巡逻、排查，有效预防各类治安问题与矛盾纠纷发生。
讲政策，弘法律、调纠纷、纾民困，“把平凡的事情长期做好就是不平凡，把简单的事情长期做好就是不简单。”13年来，王馨把自己奉献给了社区，她说：“家长里短看似小事，实则纷繁复杂。我们在基层工作，一直持续关注民生事实、矛盾纠纷，将预防化解婚姻家庭纠纷作为社区参与防范化解重大风险的切入点，让家庭矛盾有地方说、有专人办，发挥德治、法治、自治、共治的治理格局，切实做到小事不出网格、大事不出社区，矛盾不上交。只要我在社区岗位上，就一定要让社区成为居民最放心、最安心的港湾。”
阿尔山市林海街道婚姻家庭纠纷调解工作室地址：兴安盟阿尔山市林海街道兴林社区（原二中院内主楼一楼）
来源：内蒙古自治区妇联权益部
供稿：孙娟
编辑：任美娟审核：赵琳
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