AI帮解服务难题 沈阳给出宠客答卷□孙连宇今年“五一”假期，沈阳以1053件游客诉求全部办结的“零积压”成绩单，在文旅热潮中交出了一份亮眼的答卷。成绩背后，是12345热线提前20天启动话务员培训、大模型提炼解答话术等准备工作：从12345热线的“情景式”智能应答到多部门协同的三级督办机制，AI技术